광명시 친절공무원 선정에 관한 규정

제정 2012. 12.  7  훈령 제322호

일부개정 2017. 12. 15  훈령 제392호(지방공무원 정원 규정)

일부개정 2022.  8.  2  훈령 제431호(지방공무원 정원 규정)

광명시 친절공무원 선정에 관한 규정

광명시 친절공무원 선정에 관한 규정

제1조(목적) 이 규정은 광명시 소속 공무원으로서 친절 봉사의 신념을 갖고 시민에 대해 섬기는 자세를 실천하는 친절공무원을 선정하여 표창하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(적용대상) 이 규정은 광명시(이하 “시”라 한다) 소속 6급 이하 공무원을 대상으로 한다.

제3조(선정인원) 친절공무원의 선정인원은 매년 상․하반기 각각 3명이내로 하며 과거 친절공무원으로 선정되었던 공무원은 선정에서 제외한다.

제4조(선정방법) ① 친절공무원 선정 대상자는 1명 이상의 시민으로부터 별지 제1호 서식에 따라 추천을 받은 공무원으로 한다.

② 제1항에 따라 친절공무원으로 추천된 대상자에 대해 시 친절공무원 선정평가단(이하 “평가단”이라 한다)은 별지 제2-1호 서식 및 별지 제2-2호 서식에 의한 평가표에 의거 평가를 하여야 한다.

③ 친절공무원 선정은 평가단의 평가결과 각각 최고점과 최저점을 제외한 나머지 8명의 평가자의 평가점수를 합계하여 고득점을 받은 사람으로 한다.

제5조(표창 및 부상) 친절공무원으로 선정된 공무원에게는 별지 제3호 서식에 의한 광명시장 표창장 수여와 근무실적가점으로 0.75점을 부여하며 예산의 범위에서 국내외여행의 기회를 제공하여야 한다.

제6조(표창시기) 표창은 매년 각각 7월과 12월에 수여한다.

제7조(평가단의 구성 및 자격) ① 평가단은 시민평가단 6명과 공무원평가단 4명으로 구성하며 선발은 다음 각호에 따른다.〈개정 2017. 12. 15, 2022. 8. 2〉

1. 시민평가단을 모집할 때에는 7일간 시 홈페이지 등에 공고하여야 한다.

2. 시민평가단은 별지 제4호 서식에 의해 신청한 사람으로 하되, 신청한 사람이 6명이 넘을 경우에는 신청서 제출일 부터 기산하여 과거 시에 장기간 거주한 사람 순서로 6명을 선발하며, 신청한 사람이 6명에 미치지 못할 경우에는 덕망이 있는 시민 중에서 민원토지과장이 6명이 될 때까지 선정한다.

3. 공무원평가단은 행정경험이 풍부한 시 소속 공무원 중에서 민원토지과장이 선정 한다.

② 시민평가단은 다음 각호의 요건을 모두 충족한 사람으로 구성하여야 한다.〈개정 2017. 12. 15, 2022. 8. 2〉

1. 시에 1년 이상 실제거주 하면서 주민등록이 되어있는 20세 이상의 사람

2. 동장의 추천을 받은 사람(민원토지과장이 선정한 사람은 제외)

3. 평가단으로 연속하여 세 번 이상 참여하지 않은 사람

제8조(평가단 활동비 지원) 시민평가단에 대하여는 「광명시 각종 위원회 설치 및 운영 조례」가 정하는 바에 따라 예산의 범위에서 평가 활동에 따른 수당과 여비를 지급할 수 있다

제9조(수상자 명부의 관리) 민원토지과에서는 별지 제5호 서식에 의한 친절공무원 수상자 명부를 비치 관리하여야 한다.〈개정 2017. 12. 15, 2022. 8. 2〉

부칙

이 규정은 발령한 날부터 시행한다.

부칙〈2017. 12. 15 훈령 제392호, 지방공무원 정원 규정〉

제1조(시행일) 이 규정은 발령한 날부터 시행하되, 최초 인사발령일부터 적용한다.

제2조(다른규정의 개정) ① 부터 ④ 까지 생략

⑤ 광명시 친절공무원 선정에 관한 규정 일부를 다음과 같이 개정한다.

제7조제1항제2호, 같은조같은항제3호 및 같은조제2항제2호 중 “민원토지과장”을 각각 “민원여권과장”으로 하고, 제9조 중 “민원토지과”를 “민원여권과”로 한다.

부칙〈2022. 8. 2 훈령 제431호, 지방공무원 정원 규정〉

제1조(시행일) 이 규정은 발령한 날부터 시행하되, 최초 인사발령일부터 적용한다.

제2조(다른 규칙의 개정) ① 부터 ④ 까지 생략

⑤ 광명시 친절공무원 선정에 관한 규정 일부를 다음과 같이 개정한다.

제7조제1항제2호, 같은조같은항제3호 및 같은조제2항제2호 중 ‘민원여권과장’을 각각 ‘민원토지과장’으로 하고, 제9조 중 ‘민원여권과’를 ‘민원토지과’로 한다.

⑥ 생략

〔별지 제1호 서식〕

친 절 공 무 원 추 천 서

소 속
성 명
○ 추천사유( 육하원칙에 의거 자세히 작성) ○ 감동을 받았을 경우 감동사유 추천인 주소 : 추천인 성별 : (e.mail : ) 연락가능 전화번호 : 추천인 성명 : (서명 또는 인) 광명시장 귀하

〔별지 제2-1호 서식〕

평  가  표(시민평가단)

대상자	소속 : 성 명 :			평가자
평가 항목		배점	평 가 기 준		평 점
기본 예절 (10)	인사성	5 3 2	□ 상냥하게 먼저 인사 □ 먼저 인사하나 사무적인 인사 □ 고객이 먼저 말을 걸때까지 인사하지 않음
	표정 음성	5 3 2	□ 부드럽고 쾌활한 음성으로 미소띤 표정(편안하게 해주는 표정) □ 조용한 음성이나 미소 없는 표정 □ 짜증어린 표정과 경직된 음성
	근무 태도	감점 사항 -2	□ 복장 및 두발 □ 불결/미 단정 □ 액세서리□요란한 장신구 착용 □ 업무 외 잡담/ 직원 간 업무대화 매너(은어/큰소리 등) □ 근무시간 내 간식/음식물 섭취/기대거나 삐딱한 자세/신문이나 잡지보기
고 객 만족도 (50)	고객 인지	5 3 2	□ 고객이 다가오는 걸 인지하고 바로 응대함 □ 고객이 말을 걸 때까지 하던 업무를 함 □ 고객이 말을 걸어도 못들은 체 함
	Eye contact	5 3 2	□ 편안하고 반기는 눈빛으로 눈을 맞추며 응대 □ 눈을 맞추기는 하나 반기는 눈빛 아님 □ 눈 맞춤 없이 응대
	응대 언어 (말투)	10 8 6 4	□ 공손한 언어를 사용하며 상냥한 느낌 □ 공손한 언어이나 사무적인 느낌 □ 공손함이 부족하고 사무적인 느낌 □ 매우 사무적이고 토막말, 반존대어 구사
	적극적 경 청	10 8 6	□ 고객의 말을 중간에 끊지 않고 성의 있게 들어주는 응대 □ 고객의 말을 경청하나 중간에 말을 자름 □ 고객의 말을 무시하고 본인의 말을 앞세움
	고 객 문의시 답 변	10 8 6 4	□ 쉽고 조리 있는 설명으로 알아듣기 쉽게 설명 □ 자세하게 설명하나 어려운 용어나 전문용어로 설명 □ 어려운 용어(전문용어)로 대충 설명 □ “모르겠는데요”“아니요”등의 부정적인 답변으로 응대
	적극적 해 결	10 8 6 4	□ 신속하고 적극적이며 마지막까지 성의 있게 응대하려는 태도 □ 신속하고 적극적이나 책임감이 부족한 응대 □ 형식적이고 사무적인 태도로 응대 □ 짜증 섞이거나 귀찮은 듯한 응대
전화 응대 (40)	수신	5	□ 신속하게 받기 및 첫인사
		5	□ 정확한 발음 및 어감
	연결 응대	5	□ 관련 부서 및 담당자 연결
	전반적 응 대	5	□ 권장용어 사용
		5	□ 응대 태도 및 경청 자세 등
		5	□ 목소리 및 업무 숙지도
	전화 종료	10	□ 종료 인사 및 마무리
종합 의견				총점

〔별지 제2-2호 서식〕

평  가  표(공무원평가단)

대 상 자 : 〈해당 점수에 v를 해주십시오〉
평가 항목	평 가 내 용	그렇다 아니다
		10	8	6	4	2
용모 복장	밝고 환한 얼굴로 근무하고 있습니까? (인사성, 표정, 음성)
	단정하고 깔끔한 모습을 갖추고 있습니까? (화장, 근무복장, 근무태도 및 자세)
외부 고객 응대	눈을 맞추며 적극적으로 성의 있게 응대하고 있습니까?
	고객의 요구사항에 대해 신속하게 처리하고 있습니까?
	고객의 요구를 만족시키고 있습니까?
	전화응대를 예의바르게 하고 있습니까?
내부 고객 응대	동료직원 간 업무협조가 원활히 이루어지고 있습니까?
	직원들 간에 원만한 인간관계를 유지하고 있습니까?
근면성 성실성	담당업무를 잘 수행하고 있습니까?
	성실한 태도로 근무하고 있습니까?
종합 의견		총점

〔별지 제3호 서식〕

표  창  장(안)

○○○○○

○ ○○

위 공무원은 평소 고객의 눈높이에서 친절하게 민원사무를 처리하였을 뿐만 아니라 시민 감동 행정을 실천하여「0000년 0반기 친절 공무원」으로 선정되었기 표창합니다.

0000.  00. 00.

광   명   시   장

〔별지 제4호 서식〕

평 가 단 신 청 서

주    소 :

생년월일 :

성    별 :

전화번호 :

시민이 추천한 친절공무원 선정 평가단원으로 자원하여 신청합니다.

0000.    00.   00.

신청자 :         (인)

광명시장 귀하

〔별지 제5호 서식〕

친절공무원 수상자 명부

시상일자	번 호	수 상 자					비 고
		성명	직급	소속	생년월일	주 소